Bij e-commerce denk je snel aan een volledige webshop. Maar direct online afrekenen is niet altijd de beste eerste stap. Voor maatwerkproducten, zakelijke diensten of een groot aanbod kan een website met productinformatie en een offerte- of afspraakflow beter converteren. De juiste keuze hangt af van hoe jouw klant koopt.
Een webshop werkt goed wanneer prijzen duidelijk zijn, producten goed te vergelijken zijn en verzending of afhalen eenvoudig te regelen is. Denk aan standaardproducten, herhaalaankopen en een overzichtelijk assortiment. Dan zijn productfilters, voorraad, betalingen en een snelle checkout essentieel.
Bij complexe producten, installatie, zakelijke pakketten of maatwerk willen klanten vaak eerst advies. In dat geval is een duidelijke aanvraagpagina beter: laat zien wat mogelijk is, toon voorbeelden en vraag alleen de informatie die nodig is om passend te reageren. Zo voorkom je dat een bezoeker afhaakt op een onduidelijke productpagina.
Meet niet alleen omzet, maar ook ingevulde formulieren, telefoontjes, verlaten winkelwagens en veelgestelde vragen. Die informatie laat zien waar de klantreis vastloopt. Vanuit daar kun je gericht verbeteren in plaats van nieuwe functies toe te voegen op gevoel.
Lees meer over een website laten maken die past bij jouw verkoopproces en over onderhoud en doorontwikkeling na de lancering.